本课程根据现代企业对行政人员胜任力的需求,结合企业运作实践进行课程设计,具体八大模块如下:
模块一 企业行政人员职业素养及角色认知
1.行政人员工作定义与定位分析;
2.企业行政职业发展;
3.企业行政人员的职责与主要工作内容;
4.优秀行政人员的职业素养养成;
5.工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
6.了解我的职业行为模式。
模块二 提升行政、助理职场沟通技巧
1.了解沟通定义;
2.沟通失败的原因分析;
3.秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
4.了解你的沟通对象的风格与特点;
5.用心与你的上司沟通;
6.怎样和你的上司相处;
案例:如何对待不同类型的上司;
1.站在下级的位置上思考上级的事;
2.与上级相处三大注意事项;
3.上司的行程安排;
案例:处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 会务组织与管理
1.会务分类-组织思路;
2.组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理;
3.企业会议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
4.解决问题会议的流程与组织;
5.会议频率分析;
6.会议效率不高的原因分析;
7.会议通知的写法与练习;
8.现场模拟训练:如何担任会议主持人?
9.如何当好会议秘书?
案例:不同现场如何排列座位顺序?
1.如何避免陷于会议忙碌之中? 会议准备工作清单
2.如何在会后跟进?
3.如何在下次会议中改进会议习惯?
模块四 商务礼仪与职业形象塑造
个人形象塑造及礼仪
1、着装的TPO原则;
2、女士着装的要点;
3、男士着装的规范;
4、仪容礼仪规范;
5、化妆的礼仪;
6、站、坐、行的礼仪规范;
7、恰当的肢体语言。
行政秘书公共场合礼仪
1、见面介绍的礼仪;
2、问候的礼仪;
3、名片的使用;
4、不同程度的握手传递不同的第一印象;
5、建立最有亲和魅力的形象总结。
模块五 日常事务管理
1.办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
2.文件处理流程化执行与管控;
3.办公用品申购、领用。
4.信息管理:如何处理电子邮件?如何收集信息获取资料?
5.信息管理:如何管理电脑文件与文件储存习惯?
6.信息管理:如何处理报纸杂志?
7.信息管理:学习快速阅读。
8.为自己准备各类工作和生活清单。
模块六 时间管理及工作统筹技巧
1.时间管理的误区;
2.时间管理的原则;
3.目标管理与80/20法则;
4.缓急轻重的优先管理;
5.沙盘演练:看看我的时间状况分析;
6.我还有多少时间?我如何看待我的时间?
7.个人时间与领导工作时间计划与安排;
案例:在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。
模块七 公文写作与处理实务
1.公文分类。
2.公文的结构。
3.公文支持应达到的文字要求。
4.公文写作基本要领。
5.13种常用公文模版。常用公函。
6.请示与报告、批复的写作与范例。
7.SMART原则与SWOT方法。
8.计划撰写注意事项。
模块八 面对压力环境,提升我的抗压力
1.我在社会环境中角色的扮演和自我认识;
2.认识我的压力状态;认识争吵;
3.饮食减压、音乐减压、睡眠减压、运动减压等内容体验;
4.心灵冥想:学会接纳;(二十分钟)
5.面对挫折,依然快乐的八大秘诀
管理咨询培训专家——何澜
●培训无忧特聘专家
●职场幸福学培训专家;
●华东师范大学心理学硕士;
●企业行政效率提升培训专家;
●浙江省企业培训师协会常务副会长;
●浙大求是研究院高级讲师、研究员;
●清华大学、上海交大、湖南大学特邀讲师。
实战经验:
何澜老师职场生涯精彩动人,曾历任多家企业、政府单位高管:浙大网新(上交所:600797)总裁助理;某国有银行绍兴分行行长助理;中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理;浙江省中小企业局创业辅导中心主任;浙江正元智慧科技有限公司独立董事。
服务客户:
中国银联、中国建设银行、中国农业银行省分行、绍兴市分行、杭州市分行、中国银行、上海浦发银行、北京银行等