上下级之间，多数情况是融洽和谐的，但也不乏矛盾冲突，甚至顶撞现象发生，其场面常常令人尴尬：双方唇*舌战，相互指责，不欢而散。这种现象轻则引起员工议论，影响领导的威信;重则招来满城风雨，使领导难以展开工作。

        比如下面的场景：

        某主管与客户的谈判进行得非常不顺利，本来已经谈妥的事情因对方中途变卦而泡汤。当他怒气冲冲地回到办公室时，看到办公室乱七八糟，心情就更加烦躁。

        这个时候某位员工进来请假，他以当前项目紧急为由没有批准。

        事后，该员工越级请假并通过，此后便不把该主管放在眼里。

        一次会议上，该员工与该主管就客户的归属问题发生争执。主管认为该员工的行为属于恶性争单，对其他同事不公平，于是批评了他几句。而该员工则认为自己工作卖力，能更快拿下这个客户，项目就该由他负责，于是公然顶撞，指着主管说：“你是主管你就了不起啊，你牛什么牛，制度是死的，人是活的。你没权利说我。”

        主管觉得很没面子，当即愤然宣布：“散会，这个问题我跟领导汇报后再做定夺。”

        一般情况下，员工是不愿与上司发生正面冲突的，除非他想另谋高就，于是就偏激地以这种“*式逆袭”的方式，来维护自身的尊严;或者他觉得自身有不可替代的价值，领导离开了他就玩不转。在这种情况下，领导虽然可能恨得牙根儿直痒痒，也得强忍着。

        从更深的层次分析，这种冲突背后隐藏的其实是对上司的不认同。

        ●不认同上司说话的内容、出发点。这属于就事论事的直接不认同，可能是管理者的言辞、意图确实存在偏颇，也可能是员工演绎了管理者的出发点造成的。

        ●不认同上司的态度。很多曹操型的管理者，在公司俨然是一方诸侯，错了他也不会当众承认。如果谁给指出了，他不会心存感激，因为他的信条是：宁可我负天下人，休叫天下人负我。这种专断型的管理者，遇到天不怕地不怕的“刺儿头”型员工，冲突往往就不可避免。

        ●不认同上司这个人。这是致命性的不认同，包括不认同上司的为人、能力等，这种不认同早已经产生，只是在顶撞的时候伴随着情绪爆发出来。

        不管是哪方面的不认同，发生了冲突，双方都要深入反思，究竟是什么心态和原因导致了这场顶撞。

        对于管理者来说，应当从三方面检视自己：

        第一，是否过于自信而不能容忍下属的意见?

        第二，你的批评与事实不符或者出入较大?

        第三，你与下属是否缺乏及时的感情沟通?

        第四，你待人处事是否有失公平?

       “冰冻三尺，非一日之寒”，管理者在反思之后应尽快找员工谈话，并袒露心思，并提出相应的要求，比如：“我知道你据理力争是因为你对工作负责，但是希望你能注意场合，注意说话的分寸。否则整个公司的员工都这样跟我顶牛，公司还怎么管?”

        对于员工来说，你应该明白，在一个组织中，没有任何人无可替代，关键是谁会被替代，以及什么时候被替代。所以，最好能加强对自身的修炼，不能由着性子来。对于领导的意旨，你理解的要执行，不理解的也要执行，顶撞领导的事能别干就别干，除非你想另谋高就。不过即便你做好了另谋高就的准备，也尽量别把事情做绝。世界是圆的，人都要给自己留点后路，不是吗?

（来源：世界经理人网站）