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职场如何避免上下级正面冲突

大字小字2016年11月15日

        上下级之间,多数情况是融洽和谐的,但也不乏矛盾冲突,甚至顶撞现象发生,其场面常常令人尴尬:双方唇*舌战,相互指责,不欢而散。这种现象轻则引起员工议论,影响领导的威信;重则招来满城风雨,使领导难以展开工作。
        比如下面的场景:
        某主管与客户的谈判进行得非常不顺利,本来已经谈妥的事情因对方中途变卦而泡汤。当他怒气冲冲地回到办公室时,看到办公室乱七八糟,心情就更加烦躁。
        这个时候某位员工进来请假,他以当前项目紧急为由没有批准。
        事后,该员工越级请假并通过,此后便不把该主管放在眼里。
        一次会议上,该员工与该主管就客户的归属问题发生争执。主管认为该员工的行为属于恶性争单,对其他同事不公平,于是批评了他几句。而该员工则认为自己工作卖力,能更快拿下这个客户,项目就该由他负责,于是公然顶撞,指着主管说:“你是主管你就了不起啊,你牛什么牛,制度是死的,人是活的。你没权利说我。”
        主管觉得很没面子,当即愤然宣布:“散会,这个问题我跟领导汇报后再做定夺。”
        一般情况下,员工是不愿与上司发生正面冲突的,除非他想另谋高就,于是就偏激地以这种“*式逆袭”的方式,来维护自身的尊严;或者他觉得自身有不可替代的价值,领导离开了他就玩不转。在这种情况下,领导虽然可能恨得牙根儿直痒痒,也得强忍着。
        从更深的层次分析,这种冲突背后隐藏的其实是对上司的不认同。
        ●不认同上司说话的内容、出发点。这属于就事论事的直接不认同,可能是管理者的言辞、意图确实存在偏颇,也可能是员工演绎了管理者的出发点造成的。
        ●不认同上司的态度。很多曹操型的管理者,在公司俨然是一方诸侯,错了他也不会当众承认。如果谁给指出了,他不会心存感激,因为他的信条是:宁可我负天下人,休叫天下人负我。这种专断型的管理者,遇到天不怕地不怕的“刺儿头”型员工,冲突往往就不可避免。
        ●不认同上司这个人。这是致命性的不认同,包括不认同上司的为人、能力等,这种不认同早已经产生,只是在顶撞的时候伴随着情绪爆发出来。
        不管是哪方面的不认同,发生了冲突,双方都要深入反思,究竟是什么心态和原因导致了这场顶撞。
        对于管理者来说,应当从三方面检视自己:
        第一,是否过于自信而不能容忍下属的意见?
        第二,你的批评与事实不符或者出入较大?
        第三,你与下属是否缺乏及时的感情沟通?
        第四,你待人处事是否有失公平?
       “冰冻三尺,非一日之寒”,管理者在反思之后应尽快找员工谈话,并袒露心思,并提出相应的要求,比如:“我知道你据理力争是因为你对工作负责,但是希望你能注意场合,注意说话的分寸。否则整个公司的员工都这样跟我顶牛,公司还怎么管?”
        对于员工来说,你应该明白,在一个组织中,没有任何人无可替代,关键是谁会被替代,以及什么时候被替代。所以,最好能加强对自身的修炼,不能由着性子来。对于领导的意旨,你理解的要执行,不理解的也要执行,顶撞领导的事能别干就别干,除非你想另谋高就。不过即便你做好了另谋高就的准备,也尽量别把事情做绝。世界是圆的,人都要给自己留点后路,不是吗?

(来源:世界经理人网站)
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