课程背景：
Ø在职场上90%行政助理或秘书没有受到专业系统训练；
Ø工作中总被动行事，不能主动掌握工作节奏；
Ø想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导决策，却得不到支持；
Ø想为公司节省费用，却不知从何下手；想更好处理好公共关系（政府公关），却不得要领。
Ø如何清晰看待行政助理、行政秘书的工作，如何高效解决工作中的困惑与矛盾。
课程目的:
1、清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自身能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。
2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力，最终提升工作效率及工作质量。
4、了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
5、成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。

主讲老师：何澜
华东师大应用心理学硕士，现任浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师，清华大学、上海交大特邀高级讲师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。拥有十多年的企业管理及培训经验，心理学与各种人才测评技术融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出、通俗易懂，实操性强。曾经服务中国银行、工商银行、南方电网、中国移动、华为、可口可乐、神州数码、美的等多家知名企业。

培训方式：案例分享、实务操作演示、互动讨论、培训游戏等
培训对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

课程大纲：
模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知
         行政人员工作定义与定位分析；
         企业文秘职业发展；
         文秘人员的职责与主要工作内容；
         优秀文秘人员的职业素养养成；
         工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
         了解我的职业行为模式。

模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧
         了解沟通定义；
         沟通失败的原因分析；
         秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
         了解你的沟通对象的风格与特点；
         用心与你的上司沟通；
         怎样和你的上司相处；
         如何对待不同类型的上司；
         站在下级的位置上思考上级的事；
         与上级相处三大注意事项；
         上司的行程安排；
         处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
         整理、整顿、清扫、清洁、修养。
         印信管理办法；
         电话事务管理；
         邮件收发管理；
         零用钱与报销制度；
         值班管理事项与情景练习；
         文件处理流程化；
         维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
         接待重要客户的注意事项。

模块七 如何面对挫折？
         挫折定义与认识；
         内观自我，了解潜意识自我认知；
         认识我的欲望；
         树立正确的人生观与价值观；
         面对挫折，依然快乐的八大秘诀。