战略先行，创新定位

    2006年，吴海在携程的老同事们创立的如家、汉庭、7天等经济型连锁酒店已经发展得相当成熟了，吴海也想进军宾馆业这个红海，自然只能另辟蹊径。经过思考，吴海把自己的产品定位为个性化设计师酒店，价格在经济型酒店和五星级酒店之间，“预算内的小小奢华”，和其他酒店形成了差异化。

    产品至上，设计前卫

    从用户的角度把产品的细节尽量做到极致。首先，当然是一定要与众不同。这是桔子水晶酒店的出发原点。因此，和经济型酒店千店一面的枯燥、五星级酒店的富丽堂皇不同，桔子水晶酒店的每家酒店风格都完全不一样。例如，南京逸仙桥桔子水晶酒店的主题是圣雄甘地的一句话：生命的意义不仅仅是不停地加速。其次，追求细节上的单点突破。桔子水晶酒店选择了在消费者在意的某些细节上单点突破，追求完爆五星级酒店，达到口口相传的宣传效果。第三，不断创新，完善客户体验。

    创意营销，追求出位

    强大的营销能力也是吴海本人的核心能力之一。不靠渠道，不打广告，怎么吸引第一批客人，怎么让更多消费者知道桔子水晶酒店呢？吴海的答案是“口碑相传”。为此，吴海自己赤膊上阵，参加各种论坛发表演讲，在各种网络论坛上发帖，邀请别人来桔子酒店体验。微博刚刚兴起之时，吴海更是每天在微博上卖萌、耍宝、骂战、引爆各种话题。这些营销手段的共同点是要和消费者建立情感联系。桔子酒店和吴海的各种自我炒作、自黑、自夸，无论受众喜欢还是不喜欢，看到的始终是一个有血有肉、有感情、有个性的生动形象。

    善待员工，理性公平

    桔子水晶酒店对员工相当不错，在吴海看来，员工对企业至关重要——这听起来是常识，也是几乎每个企业家接受采访时的老生常谈，但是，吴海管理员工的做法和大多数传统企业还是略有不同。首先，吴海比较推崇平等、公平，尊重员工的个性和自由。其次，吴海对下属很忠诚、讲义气。第三，员工遇到困难时，吴海会出头站在员工这一边。第四，好钢用在刀刃上，把钱花在员工最在意的地方。

    修炼真诚领导力

    吴海是一个比较另类的企业家。无论是在社交媒体上还是在现实生活中，吴海都表现得很“真实”，形成了独特的领导魅力。管理学界把这种领导风格定义为真诚领导力，其背景是，从商之路是一场马拉松，如果不能保持真实的自我，始终只是在扮演自己心目中的最佳领导者形象，企业家最终会精疲力竭。人不可能永远活在演戏中。当然，真诚绝不是无所顾忌地表达自我。想获得真诚的美誉，领导者一样要修炼自己的真诚领导力。吴海所做的是：首先，选择性地自曝弱点。其次，从痛苦的人生体验中学习。第三，敢于展示自己的独特之处。