一、质量管理概述
1、质量问题的意识与定义
●省思:某公司质量事故给公司带来的巨大损失实例分析
●出现质量事故主要原因分析
●什么是质量问题
●定义质量问题的基本方法
●发现质量问题的三种方法
●常见质量问题的错误解决方式
●走出质量管理的6大误区
●阻碍质量发展的4个要素
●突破质量问题解决方案的瓶颈
●如何透过问题的冰山结构看问题的实质
●解决质量问题的根本方法:
●实施全面质量管理(TQM)与持续改进
●【案例分析】+【小组研讨】
2、如何看待质量成本与改善
●质量成本的系统框架与方向
●质量成本的科目分解与标准化系统
●员工核算质量成本的5种方法
●面向财务的质量成本分析方法
●案例:某公司财年的质量成本总报表分析
●【案例分析】+【小组研讨】
3、质量数据管理与分析技术
●质量数据管理的目标与内容
●采集真实的质量数据信息是数据管理的前提
●学会使用统计工具,快速统计质量数据
●分析质量数据,挖掘有效的质量数据信息
●运用计算机技术,自动化处理质量数据信息
●建立质量数据库,实现质量数据信息共享管理
●质量数据管理的现状检测与持续改进
●【案例分析】+【小组研讨】
二、质量过程控制的保证措施(全过程)
1、设计过程质量控制
●设计质量控制的方式
●产品质量先期策划(APQP)
●质量功能展开(QFD)
●潜在失效模式及后果分析(FMEA)
●【案例分析】+【小组研讨】
2、供应商质量控制
●供应商质量调研及跟踪
●对供应商进行来源检验
●利用供应商数据
●供应商质量问题处理
●供应商总体表现评估
●【案例分析】+【小组研讨】
3、生产过程质量控制
●生产过程质量管理的目标与内容
●利用QC工程图规范检点作业
●活用作业指导书,指导员工正确操作
●结合管制图轻松做好过程质量控制
●运用防呆设计,减少工作失误概率
●将质量操作经验与技能标准化
●现场质量管理的现状检测与持续改进
●通过样品试制管控批量生产质量
●从首件检验开始做好质量管理
●做好制程检验是质量检验的关键
●学会用质量控制点进行线上检验
●做好生产过程中的换线质量控制
●科学处理生产线上的不合格品
●即时管控成品入库与成品出库过程
●掌握抽样技术,让检验工作轻松化
●通过员工自我管理,从源头管控质量
●质量检验管理的现状检测与持续改
●【案例分析】+【小组研讨】
三、质量问题分析与改善的手法应用(全方法)
1、质量改善方法
●质量改善管理的目标与内容
●针对数据分析结果,改善质量问题
●学会用5W1H分析法将质量问题摆在面前
●采用质量问题归零,追求质量零缺陷
●利用8D工作法,妥善处理客户投诉
●完善客户抱怨机制,圆满处理客户抱怨
●开展QCC全员提案改善,激发自身质量改善热情
●(QCC组建、职责、改善步骤)
●推行质量提案改善制度,积极改善质量问题
●利用PDCA循环法,实现质量改善循环
●质量改善管理的现状检测与持续改进
●【案例分析】+【小组研讨】
2、质量改善常用手法
●鱼骨图:鱼骨追原因----寻找因果关系)
●柏拉图:柏拉抓重点----找出“重要的少数”
●层别法:层别作解析----按层分类,分别统计分析
●查检表:集数据----调查记录数据用以分析
●散布图:布看相关----找出两者的关系
●直方图:方显分布----了解数据分布与制程能力
●管制图:制找异常----了解制程变异
●【案例分析】+【小组研讨】
四、质量问题的全员参与改善(全人员)
1、质量问题的全员意识改进
●建立全员问题解决的意识方法与步骤
●避免解决方案与执行形成“烂尾楼”
●全人员参与质量管理
●开展QCC全员提案改善,激发全员质量改善热情
●质量问题解决步骤解析
●问题发掘
●定义问题
●问题检讨
●原因分析
●对策拟定
●执行确认
●再发防止
●【案例分析】:QC Story方法解决质量问题实例分析
2、质量目标与绩效考核
●质量目标的设定与管理制度
●常见的质量目标分解的3个方法
●质量绩效分析与步骤
●质量绩效考核要点
●案例:班组质量分析月统计表分析
●案例:月奖金分配统计表分析
●【案例分析】+【小组研讨】
赵又德老师
培训无忧特聘专家
●双硕士学位(MBA、计算机信息系统硕士)
●国家注册管理咨询师认证
●高级培训师
●六西格玛黑带大师
●国内著名精益六西格玛专家。实战派精益生产专业讲师, 咨询式内训专家,实战型咨询、培训专家,现任国内某100强企业高级咨询顾问。
实战经验:
具有20余年的生产制造业管理背景,拥有十多年著名外资企业生产、工程、品质及供应链中高层管理经验,熟悉多种类型的生产制造管理,了解企业在各个阶段的发展需求,并有实际解决经验,对跨国公司先进管理技术本土化有深刻体验。对工厂的运作流程相当熟悉,深谙企业生产运作流程和管理运作特点。
服务客户:
苏州瑞芳电子有限公司、新科技(台资)公司、中国电信、重庆鸿业实业(集团)有限公司、南京江南永新光学有限公司、五洲造船、宁波工贸资产管理有限公司、正大集团、上海禾木服饰、琳得科(苏州)有限公司、常州八益电缆有限公司、妥思空调设备(苏州)有限公司、苏州工业园区清源华衍水务有限公司、南京曼奈柯思电器有限公司等。